電話応対の心構え　電話応対のこころの持ち方

もし、電話を受けた時、英語で話されたら(-_-;)　ガーン

ビジネスマンたるとも、固まってはなりませぬ。

あらかじめ、口慣らしさえきっちりやっとけば、標準的なやり取りだけなので

習うより慣れろでしっかり練習してください。


【サンプルスクリプト】

hello.　　こんにちは
Good morning
Good afternoon

This is XXX Company.　こちらは　XXX会社です。
May I ask who is calling ? どちらさまでしょうか？
Whom would you like to speak to ? 　どなたにおかけですか？
Can I help you?　　御用件は？

What department, please ?　どちらへおつなぎしましょうか？

Hold on, please. 少々お待ちください。

I'll get an English speaker. 英語を話せる者と変わります。

Would you hold a second, please? 　少々お待ちください。


Excuse me, but・・・　　　　　　　失礼ですが
Could you repeat that again ? 　　もう一度お願いします。
Would you say that again, please ?

May I have your name again, please ? 　もう一度お名前をお願いします。
May I have your name of your company, again, please ? 　もう一度会社名をお願いします。
Could you please spell your name ? 　名前のスペルを確認させてください。

He/She is not at his/her desk at the moment. 　彼／彼女はただ今席をはずしております。
He/She has a visitor at the moment. 　ただ今接客中です。
He/She is in a meeting right now. 　　ただ今会議中です。
He/She is out now. 　　　彼／彼女はただ今外出中です。
He/She is off today. 　　彼／彼女は本日お休みです。

He/She is on a business trip. 　出張中です。
He/She is now overseas on business.　 海外出張中です。
He/She has gone for the day. 　本日は直帰の予定です。

He/She is on another line, right now. 　彼／彼女は今、別の電話に出ております。
He/She is busy on another line.

Would you like to hold ? 　　お待ちになりますか？
Would you like to leave a message ? 　メッセージをお残しになりますか？
Shall I take a message ?

He/She says he/she will call you back. 　折り返し電話すると申しております。
Shall I have him/her call you back ? 　　折り返し電話させましょうか？
Does she/he have your phone number ? 　　そちら様の電話番号は存じ上げておりますでしょうか？