電話応対の心構え　電話応対のこころの持ち方

意外に電話の声で相手の姿勢ってよく伝わりますよね。声しかないから余計かもしれませんが、人間の感性とは非常に敏感にできているものです。
「テレビ電話でもあるまいし、態度まで相手に伝わるわけはない」と思ってたら大間違い。常に対面と同じ様に接するつもりで、姿勢よく、はっきりとした態度で応対しましょう。

語尾の上げ伸び、幼稚さ丸出し
「いつもお世話になってまーーーーす。」「はーーーーい、わかりましたぁ。」などとは言語道断、幼稚っぽく聞こえるのでバカと思われます。フランクな会話は私電話だけに留めておくべし。

「はい、はい」と繰り返す態度が信用なくす
なんでも、はいっ、はいっ、はいっ、はいっと、同じ相槌は、「こいつ、はいはい言いやがって、何もきいてないな」という印象をもたれてしまう。相槌も、「そうですか、はいっ、なるほど、それはよかったですね。。。。」などとセリフ回しのバリエーションを考えよう。

復唱は、クドイくらいがちょうどよい
仕事の基本は情報の伝達、ありきたりのことばだが、報告連絡相談がとても大事。
大切なことについて復唱をおこたると、聞き間違いなどを発生させてしまう。
電話の場合は特に、切ってから「あっしまった」と思っても後の祭り、面倒くさがらず、
必ず復唱、メモ書きを徹底しよう